Volver a ofertas
Responsable de Atención al Cliente , Calidad y Procesos - Automotriz
Neuquén Capital, NeuquénAtención al Cliente, Call Center y Telemarketing
Descripción del puesto
Seleccionaremos para importante empresa automotriz:
Objetivo del puesto: Realizar la Gestión de Clientes, implementar procesos de calidad de la Marca y mejora continua; realizar y analizar indicadores; auditar el cumplimiento de procesos y normas establecidas.
Se encuentran entre sus funciones: Implementar y seguir el cumplimiento de los procesos del sistema de gestión de la marca, supervisar el cumplimiento de la normativa de calidad, supervisar y coordinar las auditorias internas y externas, Informe y evaluación posterior, Armar la documentación requerida para las certificaciones de la marca, instruir a los colaboradores en los procesos y mejoras, realizar el análisis de los indicadores del área (KPIs de calidad / encuestas de satisfacción / atención y solución de reclamos), análisis de gestión de situaciones improductivas con los clientes externos, organizar las actividades relativas a la mejora de procesos de todos los sectores, realizar y supervisar las encuestas telefónicas de ventas y postventa, entre otras.
Su formación académica debe ser preferentemente universitaria, en el área de administración, comunicaciones o marketing y su experiencia en la posición no inferior a tres años
Aconsejamos que te postules sólo en aquellas ofertas en las que cumplas con el 80% de los requisitos solicitados. En caso contrario, es recomendable que cargues tu CV en nuestro portal para futuras búsquedas, ya que la consideración de tu perfil se puede ver perjudicada ante la candidatura a propuestas laborales que no sean acorde a tus características.
Objetivo del puesto: Realizar la Gestión de Clientes, implementar procesos de calidad de la Marca y mejora continua; realizar y analizar indicadores; auditar el cumplimiento de procesos y normas establecidas.
Se encuentran entre sus funciones: Implementar y seguir el cumplimiento de los procesos del sistema de gestión de la marca, supervisar el cumplimiento de la normativa de calidad, supervisar y coordinar las auditorias internas y externas, Informe y evaluación posterior, Armar la documentación requerida para las certificaciones de la marca, instruir a los colaboradores en los procesos y mejoras, realizar el análisis de los indicadores del área (KPIs de calidad / encuestas de satisfacción / atención y solución de reclamos), análisis de gestión de situaciones improductivas con los clientes externos, organizar las actividades relativas a la mejora de procesos de todos los sectores, realizar y supervisar las encuestas telefónicas de ventas y postventa, entre otras.
Su formación académica debe ser preferentemente universitaria, en el área de administración, comunicaciones o marketing y su experiencia en la posición no inferior a tres años
Aconsejamos que te postules sólo en aquellas ofertas en las que cumplas con el 80% de los requisitos solicitados. En caso contrario, es recomendable que cargues tu CV en nuestro portal para futuras búsquedas, ya que la consideración de tu perfil se puede ver perjudicada ante la candidatura a propuestas laborales que no sean acorde a tus características.