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Jefe/a de Atención al Cliente - Enfoque en IA y Chatbots
Neuquén Capital, NeuquénAtención al Cliente, Call Center y Telemarketing
Descripción del puesto
Buscamos
un/a Jefe/a de Atención al Cliente con fuerte orientación a la transformación
digital, que lidere equipos y procesos de atención apoyados en Chatbots
e Inteligencia Artificial. La posición requiere una visión estratégica
de futuro, centrada en la mejora continua de la experiencia del cliente
mediante la integración inteligente de tecnología y talento humano.
La persona seleccionada será responsable de evolucionar el modelo de atención hacia un esquema híbrido humano-IA, garantizando eficiencia operativa, calidad de servicio y una experiencia consistente con la marca.
La persona seleccionada será responsable de evolucionar el modelo de atención hacia un esquema híbrido humano-IA, garantizando eficiencia operativa, calidad de servicio y una experiencia consistente con la marca.
Principales responsabilidades:
- Liderar el área de Atención al Cliente en entornos omnicanal (chat, WhatsApp, web, redes, humano y bot).
- Diseñar y optimizar la estrategia de atención basada en Chatbots y asistentes conversacionales.
- Coordinar la integración entre atención automatizada y atención humana, definiendo criterios de escalamiento.
- Analizar métricas de CX y desempeño de IA.
- Trabajar en conjunto con áreas de IT, Data y proveedores tecnológicos.
- Impulsar la mejora continua de flujos conversacionales y experiencia del usuario.
- Liderar, capacitar y acompañar al equipo humano en el proceso de transformación digital.
- Asegurar el cumplimiento de buenas prácticas de privacidad, seguridad y uso responsable de IA.
Requisitos:
- Experiencia comprobable en Atención al Cliente, Customer Experience o Contact Center, con liderazgo de equipos.
- Conocimiento funcional de Chatbots, automatización de atención y herramientas digitales.
- Capacidad analítica y orientación a la toma de decisiones basada en datos.
- Visión estratégica y mentalidad de mejora contínua.
- Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
- Capacidad para gestionar el cambio cultural y operativo.
- Residencia en la Ciudad de Cipolletti /Neuquén
Consejo de Postulación: Aconsejamos que te postules sólo en aquellas ofertas en las que cumplas con el 80% de los requisitos solicitados. En caso contrario, es recomendable que cargues tu CV en nuestro portal para futuras búsquedas, ya que la consideración de tu perfil se puede ver perjudicada ante la candidatura a propuestas laborales que no sean acorde a tus características.
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